CX Specialist
Leer je doelgroep echt kennen. En raak ze op het juiste moment.
Groei begint bij begrijpen
Meer klanten aantrekken en binden? Dan moet je weten wie je doelgroep is, wat hen drijft en hoe zij jouw merk ervaren. Customer Experience (CX) geeft je die inzichten.
Als CX specialist brengt Huray samen met jou jouw doelgroep scherp in kaart. Niet vanuit aannames, maar vanuit sessies, data en onderzoek. Zo leg je een ijzersterke basis voor een marketingstrategie die klopt en die groei oplevert.
Onze strategie Diensten
Grip op jouw doelgroep
Een sterke Customer Experience helpt je om keuzes te maken. Je weet wie je aanspreekt, waar je ze bereikt en hoe je ze activeert.
Met de CX-aanpak van Huray onderscheid je je van concurrenten die ‘zomaar iets roepen’. Jij communiceert gericht, herkenbaar en relevant. En dat voelt je doelgroep maar al te goed.
Onze CX-aanpak: samen ontdekken, onderbouwen en aanscherpen
Wij geloven niet in CX vanaf een afstand. Daarom werken we met sessies en onderzoek die elkaar versterken.
Onze aanpak bestaat uit:
Een sessie op locatie, aanvullend online onderzoek, het matchen van input en data, een gezamenlijke terugkoppeling, het verwerken van feedback en een definitieve, direct toepasbare oplevering. Zo ontstaat een CX-fundament dat klopt inhoudelijk en intern.
Customer Experience als fundament voor je marketingstrategie
CX is geen los document, maar een strategisch vertrekpunt. Het laat zien wie je doelgroep is, welke kanalen werken en welke boodschap resoneert.
Helder inzicht in doelgroep, persona’s en klantbehoeften
Duidelijkheid over kanalen, content en timing
Consistente communicatie over de hele customer journey
Een onderscheidende merkbeleving die blijft hangen
Het CX-traject van Huray
Stap 1: Sessie op locatie
We starten met een kennismakingssessie op locatie waarin we samen de doelgroep analyseren. We zorgen dat we informatie winnen over persona’s, klantbehoeften, communicatie-uitdagingen en merkervaringen.
Stap 2: Online onderzoek
Op basis van de eerste sessie voeren we een aanvullend online onderzoek uit. Denk aan doelgroepdata, klantgedrag en branche-inzichten.
Stap 3: Matchen van input en inzichten
We koppelen de input uit de sessie op locatie aan de online onderzoeksresultaten. Zo valideren we persona’s, klantreizen en touchpoints. Zo ontstaat er een betrouwbaar en onderbouwd klantbeeld.
Stap 4: Terugkoppeling & presentatie
We presenteren onze bevindingen en aanbevelingen in een duidelijke sessie. Je krijgt inzicht in buyer persona’s, de customer journey, geschikte kanalen en formatvoorstellen voor jouw communicatie.
Stap 5: Feedback verwerken
Op basis van jullie feedback verfijnen we het plan. We zorgen dat de strategie volledig aansluit bij je merkidentiteit, interne processen en commerciële doelen.
Stap 6: Definitieve oplevering
Je ontvangt een compleet en bruikbaar document met uitgewerkte persona’s, journeys, contentformats en een kanaalstrategie. Een concreet fundament voor gerichte communicatie en groei.
Herkenbare CX-uitdagingen
Je kent je product of dienst door en door. Maar je doelgroep echt raken? Dat blijkt vaak lastiger. Veelvoorkomende uitdagingen:
- De wensen van doelgroepen zijn onduidelijk
- Het is niet helder welke kanalen relevant zijn
- Intern bestaat er geen eenduidig doelgroepbeeld
- De communicatie mist focus of consistentie
Onze CX-sessies brengen hier structuur en duidelijkheid in.
In twee sessies je doelgroep doorgronden
Onze CX-aanpak draait om twee krachtige sessies waarin alles samenkomt.
Sessie 1 – Doelgroep & persona’s
We leggen persona’s volledig bloot: pijnpunten, doelen, karakter, informatiebronnen en gedrag. Ook brengen we in kaart hoe zij met je merk in aanraking komen via content en kanalen.
Sessie 2 – Customer journey & activatie
We presenteren de uitgewerkte persona’s en journeys. Je krijgt concrete content- en formatvoorstellen waarmee je doelgroep kunt informeren, overtuigen en activeren. Dit vormt de basis voor je communicatiestrategie.
Aan de slag met jouw Customer Experience
Wil jij je doelgroep écht leren kennen en gericht bereiken met de juiste boodschap? Deel jouw uitdaging met ons.
👉 Plan een kennismakingsgesprek en leg het fundament voor groei. 🚀